张庆震惊!
他一双眼睛看着马东,只觉得像是看到什么不可思议的怪物一样……
开玩笑吧?
老板脑子会不会被烧糊涂了?
卖水果居然还能24小时退款!简直闻所未闻!
银行还有“一旦离柜,概不负责”的讲法呢!
如果懒人果鲜24小时之内随时可以退款,那别人买了水果回家吃完再来退款,懒人果鲜岂不是要分分钟被吃破产?
“咳咳咳,马总,这个怕是不妥吧,不是我恶意揣摩消费者的心思,实在是华夏奇葩的不要脸的人太多了,有这样的好事,有些大妈真是可以不要脸吃到我们破产的!”,张庆委婉的提醒道。
张庆说的其实也没错,在华夏,连几个免费的鸡蛋都能让一群大爷大妈大清早钻铁闸门去哄抢,懒人果鲜要是搞随时退款,这个漏洞还不被大妈们捅破天啊!
对于防火防盗防大妈的问题,马东呵呵一笑。
“这个问题其实很好解决嘛,我们允许24小时之内随时退款也是有条件的。
首先,客户必须用我们自营的app消费,也就是说客户还必须开通我们鼎东支付进行交易,大妈有几个人会操作这个?”
张庆闻言表情一顿,“这个……确实是这样……”
张庆语气顿时弱了几分,这个方法不但能过滤掉一批大龄用户钻空子的行为,还能将一批线下的用户转化为线上用户,一旦绑定了鼎东的app和鼎东支付,那后面可挖掘的消费潜力就成几何倍提升了!
这么简单的办法我怎么就没想到呢?
张庆有些气馁,更多的还是心虚。
马东随口就能解决的事情,自己却迟迟想不出办法,这不是明摆着说自己能力很垃圾吗?
“其次,我们允许退款是不错,但是客户退款的成本还是很高的,客户去门店要时间成本吧?
客户退款总不能说我把水果都吃完了再退款吧?
退款就要退货,实际上我们真正的损失并不多,张总你觉得呢?
我再想的极端一点,如果真的有搅屎的人想搞事,连续几次之后,门店完全可以人工申请冻结他的账户……”
“和这一点点可能的损失相比,允许用户不满意退款一旦宣传出去,那我们懒人果鲜就是业内独一无二的,只要宣传得当,懒人果鲜的品牌还怕打不响?”
张庆哑然无语,只能一直点头,他现在压力大的一批!
…………
新浪网这边一直逮着懒人果鲜的小辫子使劲黑,事关公司品牌,每时每秒对懒人果鲜都是巨大损失。
张庆回去后火急火燎的找到公关部负责人甘薇薇,把事情过程详细说了一遍,然后又描述了马东的想法,最后问到:
“甘总,你看我们应该怎么做公关来消除负面影响?”
甘薇薇听着张庆的描述,眼眸微微发亮,懒人果鲜被新浪微博攻击的事情,
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