展会已经到了后半段,明日珠宝就会进场,H市最好的安保公司的保镖到时候也会进场,南枝有些紧张,毕竟是第一次弄这种,几乎把大把的时间都放在了这。
客房部打电话过来说贵宾陆续抵达的时候,南枝还千叮咛万嘱咐,一定要满足客户各方面需求,尽量不要得罪。
然而事情发生的突然,等南枝知道的时候,客户已经开始投诉了。
南枝急匆匆从展会回来,客房部那边好几个服务员都一脸愤慨,有些都直接气哭了。
“怎么了?”
“南主管。”
几个年纪比较小的直接就哭出声了,“她们太欺负人了。”
原来是有几个外地的贵客入住后,先是让她们当着自己的面,重新打扫一次客房就算了,非要让她们跪着擦马桶才满意。
南枝蹙眉,“是那些客人。”
“其他家的客人都很客气的,毕竟咱们酒店消费不低,来的人也都是高素质的,除了少部分会为难人,但这次应该是一家子来的。”
“好像姓秦,她们点名要见领导,高副总那边咱们也联系不上,这才找您的。”
南枝蹙眉,“好的,她们在几号房间,我去看看。”
南枝急匆匆赶到客房部的时候,林又夏刚好被人给轰出来,送进去的礼品直接被人丢出来了。
“你们酒店是什么身份,就派你这样不入流的员工来跟我们太太说话?让你们领导来是听不懂么?”
服务行业哪有不受客人刁难的,林又夏忍着气,“不好意思,我是代表行政部过来沟通协商的,这些里面是我们万盛的套票……”
“套票,怎么你觉得我们是买不起是么?”
“又夏。”南枝将她拉到身后,林又夏一看到她,眼圈都红了,“枝枝。”
南枝转头,“尊贵的客人您好,我是万盛行政部主管南枝,很高兴能为您服务。”
站在门口的中年女人,南枝好像在哪见过,仔细想了想,恍然大悟道:“请问是云城秦家么。”
这女人正是秦老夫人身边负责照顾衣食起居的王秀兰。
南枝曾经听秦家的人叫她一声兰姨。
王秀兰一看到南枝,立刻瞪大了眼睛,“怎么是你?”
南枝看她这反应,自己猜的应该没错,“如您所见,我就在万盛就职,邵媛棋女士的珠宝展也是由我全权负责,请问我们酒店是有哪些地方令贵客不满了呢?我们可以随时为您调整。”
王秀兰盯着南枝,“你等等。”
她转身进门,林又夏赶紧拉着南枝道:“她们是谁啊,好像很有钱的样子,一进来就到处为难我们,说这也不行,那也不行,这么看不上干嘛不退房走人啊。”
南枝拍了拍她的手背,“你先回办公室吧。”
“那不行,她们这么不讲道理,万一等会刁难你,我留着给你当证人。”
“苏静怡她们呢。”
“这种累活她才不来呢,鸡贼地很,不过要是她呀,非得跟对方闹。”
南枝心里一沉,也觉得这秦家的女人,恐怕没这么好说话。
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